![5 историй о работе: юрист](https://hr.activebc.ru/wp-content/uploads/2022/11/Лестница.png)
![5 историй о работе: юрист](https://hr.activebc.ru/wp-content/uploads/2022/11/Лестница.png)
Работа в кол-центре: чем привлекательна, чему может научить и кому подходит? Рассказывает оператор АБК Татьяна Сухинина.
Девять лет назад в АБК был создан кол-центр. Основное направление деятельности – исходящая линия. Операторы АБК совершают звонки по вопросам урегулирования задолженности. Сегодня в кол-центе работают почти 70 сотрудников. Татьяна Сухинина – один из самых опытных операторов, стаж ее работы больше 10 лет. Она рассказала о том, как устроена ее работа.
— Татьяна, вы профессиональный оператор. Никогда не задумывались о смене работы?
— Мне нравится то, чем я занимаюсь. Это хорошая работа, она подходит мне больше всего.
— Чем же вас привлекает работа в кол-центре? Со стороны, кажется, что это сложное и даже неблагодарное дело.
— Конечно, это непросто. Но свои нюансы есть на любой другой работе. Я поняла, что мне просто нравится работать с людьми. Вы знаете, мы же здесь, по большому счету, помогаем людям справиться со сложной ситуацией, в которой они оказались. Очень часто люди просто не знают, что делать со своими финансовыми обязательствами. Мы же подсказываем, помогаем составить пошаговый план, консультируем, даже получается помочь людям сохранить положительную кредитную историю. И люди говорят нам за это «спасибо».
— Ну, может, на входящей линии в каком-нибудь клиентском сервисе у вас была бы работа легче?
— Ну, нет. Это так только кажется, что работать на входящей линии проще. Я же и пришла в АБК именно с такой должности. Здесь мне нравится работать больше.
— Объясните, почему?
— В АБК у меня есть стабильность, уверенность и четкое понимание своих задач и зоны ответственности. Понятна система оплаты труда. У меня есть возможность влиять на свой доход через ежемесячную премию. Еще здесь хорошая программа обучения. Меня научили работать в CRM, обучили навыкам переговоров и отработки возражений. Безусловно, я стала подкована во многих юридических вопросах. Кроме того, сейчас у каждого сотрудника есть доступ к Виртуальной школе – это такая корпоративная образовательная программа, на которой я могу выбрать любой курс.
— Как вы сегодня оцениваете свои компетенции?
— Я не стою на месте, профессионально развиваюсь. Я наставник, ко мне за советом обращаются молодые сотрудники. Еще у меня была победа в конкурсе профессионального мастерства. Меня наградили как лучшего оператора. Это очень приятно, когда руководство ценит твою работу.
— Кстати, а какие отношения у вас в коллективе?
— Мы очень хорошо общаемся не только в рабочее время. Иногда встречаемся, отмечаем праздники. Всегда можем договорится и между собой, и с руководством о замене в случае необходимости, например. Вообще, у нас очень дружный коллектив. Наверное, потому, что в компании принято проводить время вместе. Постоянно проходят тимбилдинги, конкурсы, праздники, а это объединяет.
-Что вы можете сказать тем, кто задумывается о работе в кол-центре, но все еще сомневается.
— Попробуйте. Не бойтесь. Во всяком случае, мы в АБК поможем адаптироваться к новой работе, поможем и всему научим. Всегда рады новым коллегам.
Что предстоит делать?
Принимать и регистрировать входящую и исходящую почтовую корреспонденцию
Вносить сканированные копии входящей корреспонденции в специализированные программы
Отправлять исполненную документацию и исходящую корреспонденцию по адресатам
Вести систематизированный учет, обработку и хранение всех документов, которые поступают в архив
Что предстоит делать?
Проводить телефонные переговоры с клиентами банков
Консультировать заемщиков по вопросам погашения просроченной задолженности
Вносить результаты переговоров в базу данных
Предусмотрено обязательное обучение перед началом работы.
Проводить телефонные переговоры с клиентами: исходящие и входящие звонки
Помогать клиентам, проводить консультации. Но ничего не продавать!
Вносить информацию в базу данных
Оставьте номер телефона или электронную почту и мы ответим вам в ближайшее время
Пользуясь данным интернет-ресурсом, в порядке ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных») свободно, своей волей и в своих интересах, я, пользователь сайта https://activebc.ru/ (далее – Сайт), даю согласие Обществу с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКонсалт», ОГРН: 1137746390572, ИНН/КПП: 7736659589/773601001, расположенному по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, (далее – Общество, Оператор) на обработку (любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение) следующих персональных данных, указанных путём заполнения веб-формы на Сайте:
ФИО, контактный телефон, электронная почта, вид занятости
строго необходимых в целях рассмотрения моей кандидатуры (и направленного мною резюме) на открытую вакансию, обеспечения возможности связаться со мной по вопросам трудоустройства, с использованием бумажных носителей или по иным каналам связи, с соблюдением необходимых правовых, организационных и технических мер, обеспечивающих их защиту от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
Срок действия Согласия на обработку персональных данных – с момента заполнения формы на Сайте, в течение периода рассмотрения кандидатуры соискателя на открытую вакансию.
Согласие может быть досрочно отозвано путём подачи письменного заявления в адрес Оператора.
Я предупрежден (а), что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия при наличии оснований, указанных в пп. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 ФЗ «О персональных данных».